Le digital learning au service de l’emploi et de l’onboarding : MOOC, WeChat, Messenger… Cas de Sitel Group.
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Chez Sitel Group, leader mondial de services dédiés à l’Expérience Client, une bonne relation client commence dès la phase de recrutement. Attirer et recruter les bons collaborateurs pour accompagner les clients à l’international est la clé de la culture "People First" du groupe.
Lancé en 2017 en partenariat avec Learning Tribes, le MOOC CX 101 - ou "Devenir Conseiller Client" - plonge l’apprenant au cœur du métier de Conseiller Client et lui permet de découvrir les fondamentaux au travers de vidéos et d’activités collaboratives. Cette formation digitale gratuite, inédite dans le domaine de la Relation Client, a un objectif majeur : recruter plusieurs centaines de conseillers client…
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20/03/2019 de 10:00 à 10:45 |
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Intervenants : - et l'intervention de
- et l'intervention de
Salle : Dali |
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